Hai bisogno di aiuto con il tuo ordine?

In questa pagina trovi tutto quello che ti serve se qualcosa nel tuo ordine non ti soddisfa pienamente: come contattarci, come esercitare il diritto di recesso e il modulo da utilizzare.

Hai domande sulla taglia o sul prodotto?

Se hai dubbi sulla vestibilità, sulle misure o su qualsiasi altra caratteristica del prodotto, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@salvatoredamico.com. Indica il numero d'ordine nella tua e-mail, così potremo aiutarti più velocemente. Rispondiamo a 9 richieste su 10 entro 24 ore.

Non sei soddisfatto della qualità del prodotto ricevuto?

Ci dispiace! Scrivici a info@salvatoredamico.com indicando il numero d'ordine e, se possibile, allega una foto del prodotto. In questo modo possiamo valutare la situazione rapidamente e proporti al più presto una soluzione. Ricorda che per tutti i prodotti vale la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo.

Manca qualcosa? Contattaci comunque

Se la tua richiesta non rientra in nessuna delle situazioni sopra descritte, scrivici comunque a info@salvatoredamico.com: siamo qui per aiutarti e, se necessario, ti faremo qualche domanda in più per capire meglio come possiamo assisterti.

Il tuo diritto di recesso: ecco come funziona

Non sei del tutto soddisfatto del tuo acquisto?

Hai diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità. Si tratta di un termine più ampio rispetto ai 14 giorni previsti dalla legge.

Il termine di 30 giorni decorre dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal corriere) entri in possesso fisico dell'ultimo prodotto del tuo ordine. Puoi comunque esercitare il diritto di recesso già dal momento in cui effettui l'ordine, quindi anche prima che il pacco ti venga consegnato: in questo caso contattaci subito e, se l'ordine non è ancora partito, lo annulleremo e ti rimborseremo integralmente.

Come esercitare il recesso

Inviaci una dichiarazione esplicita all'indirizzo info@salvatoredamico.com, indicando il tuo numero d'ordine e la tua decisione di recedere dal contratto. Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo riportato qui sotto, ma non è obbligatorio: è sufficiente una comunicazione chiara.

Confermeremo la ricezione della tua richiesta entro 24 ore e ti comunicheremo via e-mail l'indirizzo di reso corretto per il tuo ordine, insieme alle istruzioni complete. L'indirizzo può variare in base al magazzino da cui il tuo ordine è stato spedito: ti preghiamo quindi di non spedire il reso prima di aver ricevuto la nostra conferma.

Costi di reso

Se eserciti il recesso perché hai cambiato idea, perché la taglia non è quella giusta o perché non desideri più il prodotto, i costi diretti della spedizione di reso sono a tuo carico. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e di conservare la ricevuta.

Non sostieni invece alcun costo di reso se il prodotto è difettoso, non conforme alla descrizione, danneggiato durante il trasporto oppure diverso da quello che avevi ordinato: in questi casi ci facciamo carico noi di tutte le spese.

Restituzione e rimborso

Restituisci l'articolo non utilizzato, in condizioni originali e, ove possibile, nella confezione originale con le etichette intatte, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Puoi provare e ispezionare il prodotto come faresti in un negozio fisico: un normale esame dell'articolo non comporta la perdita del diritto al rimborso.

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo il reso oppure, se antecedente, dal giorno in cui ci fornisci la prova di aver spedito i beni. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi per te.

Garanzia legale di conformità

Indipendentemente dal diritto di recesso, per tutti i prodotti si applica la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo. Se il prodotto risulta difettoso o non conforme, contattaci: hai diritto alla riparazione, alla sostituzione, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, senza alcun costo a tuo carico.

Risoluzione delle controversie

Se non dovessimo trovare una soluzione, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) riconosciuto nel tuo Paese di residenza. L'elenco degli organismi è consultabile sul portale della Commissione europea dedicato alla tutela dei consumatori. Restano impregiudicati i tuoi diritti di adire l'autorità giudiziaria.

Hai altre domande?

Scrivici pure a info@salvatoredamico.com — saremo felici di aiutarti.