Hai bisogno di aiuto con il tuo ordine?

A seguito dell'aggiornamento della normativa sul diritto di recesso del 19 giugno 2026, abbiamo aggiornato questa pagina per spiegarti in modo chiaro cosa fare se qualcosa nel tuo ordine non ti soddisfa pienamente.

Hai domande sulla taglia o sul prodotto?

Se hai dubbi sulla vestibilità, sulle misure o su qualsiasi altra caratteristica del prodotto, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo service@solvensupply.com. Indica il numero d'ordine nella tua email, così potremo aiutarti più velocemente. Rispondiamo a 9 richieste su 10 entro 24 ore.

Non sei soddisfatto della qualità del prodotto ricevuto?

Ci dispiace! Scrivici a service@solvensupply.com indicando il numero d'ordine e, se possibile, allega una foto del prodotto. In questo modo possiamo valutare la situazione rapidamente e proporti al più presto una soluzione su misura.

Manca qualcosa? Contattaci comunque

Se la tua richiesta non rientra in nessuna delle situazioni sopra descritte, scrivici comunque a service@solvensupply.com: siamo qui per aiutarti e, se necessario, ti faremo qualche domanda in più per capire meglio come possiamo assisterti.

Il tuo diritto di recesso: ecco come funziona

Non sei del tutto soddisfatto del tuo acquisto? Hai diritto di recedere dal tuo ordine entro 30 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione. Il diritto di recesso decorre solo dal momento in cui il pacco risulta effettivamente consegnato, ovvero quando il codice di tracciamento (track and trace) mostra lo stato "Consegnato".

Se desideri esercitare questo diritto, scrivici entro questo termine un'e-mail a service@solvensupply.com. Indica il tuo numero d'ordine e specifica chiaramente che desideri recedere dall'ordine. Confermeremo la ricezione della tua richiesta e ti spiegheremo come restituire l'articolo.

Le spese di reso sono a nostro carico. Assicurati che l'articolo venga restituito non utilizzato, in condizioni originali e nella confezione originale.

Non appena avremo ricevuto e controllato il reso, ti rimborseremo l'importo tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Hai ancora domande? Scrivici pure a service@solvensupply.com — saremo felici di aiutarti.